工行宿迁泗阳支行：加快金融服务转型 提升综合服务能力

工行宿迁泗阳支行积极响应上级行关于深化金融服务转型、提升对公客户综合服务能力的战略要求，紧抓市场机遇，在对公柜台债券业务领域实现显著突破。

精准定位市场痛点，深挖客户需求潜力。深入调研当地企业对公金融服务需求，精准识别三大痛点。短期闲置资金保值增值需求迫切、传统存款产品收益吸引力不足、专业流动性管理工具相对缺乏。针对上述需求，该行将兼具安全性、收益性和流动性的柜台债券业务作为重要突破口，摒弃“一刀切”拓展模式，推行“一户一策”定制化服务策略，为企业客户量身打造资产配置方案，有效满足其多元化资金管理需求。

创新优化服务模式，破除业务发展瓶颈。为有效解决企业客户在债券投资中面临的专业门槛高、信息不对称等难题，着力推动服务模式创新。该行组建专业团队，选拔业务骨干组建专职债券服务团队，配备专业客户经理，提供专业化咨询与操作支持；转变拓展策略，变“坐商”为“行商”，深入产业园区、行业协会开展“进园访会”专项拓展活动，主动触达目标客户，显著提升客户体验，切实将“让专业变简单”的服务理念落到实处。

推动网点价值转型，夯实可持续发展根基。该行对公柜台债业务的快速发展，有力推动了网点功能定位与服务模式的转型升级。该行服务定位转型，从传统的“业务办理窗口”向“价值创造中心”转变；员工角色升级，推动员工从“操作员”向“财务顾问”角色转变，提升专业服务能力；服务内容升级，从提供单一产品转向输出综合金融解决方案。这一转型不仅带来了即期业务量的快速增长，更有效培育了企业客户的现代财务管理意识，为建立长期、稳固、互信的银企合作关系奠定了坚实基础。

下一步，该行将以次为契机，继续深化落实上级行战略部署，持续创新服务理念与模式，不断提升专业服务能力，在利率市场化改革深入推进的背景下，积极探索GBC+新模式，奋力书写对公业务转型与高质量发展的新篇章。