皂河船闸管理所开展“首航首录过首闸”换位体验活动

3月17日，苏北航务管理处宿迁航务中心皂河船闸管理所（以下简称“皂河船闸管理所”）以“首航首录过首闸”为主题组织开展“跟着货轮去巡航”换位体验活动，船闸工作人员以普通船员身份沉浸式参与首录业务办理全流程，精准查摆服务短板，现场解决船员诉求，推动主动服务走深走实。

“师傅，您这一趟运输成本咋样？生活上有啥不方便的不？”在济宁港航XXXX首航船舶上，皂河船闸管理所工作人员正与船员亲切拉家常，实地了解船员工作生活情况。随后，工作人员手把手指导船员通过“企业微信号”上传申报材料进行首录业务办理。“师傅，您看，先点这个‘企业微信号’，再找到上传材料的入口，把准备好的材料传上去就行。”另一头，线上人员受理业务后，对相关信息进行在线核验，快速完成“不见面”首录登记。整个过程流畅高效，让船员切实感受到了便捷。

活动现场，工作人员向船员发放了《通航建筑物运行管理办法》以及苏北运河调度规则与航行安全知识等宣传材料，并现场指导船员使用“船讯通”app。活动最后，工作人员开展过闸服务意见征集。共收集到在线首录业务办理等方面建议2条，工作人员认真记录并当场制定改进措施。

皂河船闸作为口门船闸，每年需要为大量从山东方向进入苏北运河的新船办理首录业务。过去，办理过程中“反复跑、多头问”的问题长期困扰着船员。为解决这一难题，自去年6月起，皂河船闸管理所依托“企业微信号”开通首录业务“不见面”办理服务。截至目前，已累计为151艘船舶成功办理首录业务，平均办理时长压缩至10分钟以内。从“跑腿盖章”到“指尖办理”，皂河船闸管理所以企业微信为载体，聚焦服务船员“最后一公里”，搭建起一条高效便捷的“数据服务高速路”。

皂河船闸管理所负责人表示，下一步，将持续深化换位体验成果，持续开展“跟着货轮去巡航”换位体验活动，以更精准的服务破解船员办事难题，不断提升船员获得感、幸福感和满意度。（谢启源）