一张工资卡背后的“无声之路”——江苏银行沭阳东关口支行用心服务特殊群体金融需求

近期，江苏银行沭阳东关口支行迎来了一位独自办理业务的听力障碍客户。由于沟通障碍，交流困难重重，业务办理一度受阻。面对这一情况，该行在合规办理业务的前提下，放缓服务节奏、灵活调整服务方式，最终为该客户顺利办结业务，保障了其正常金融需求。

据了解，该客户在业务办理过程中，难以完成信息确认和风险提示等必要环节。该行在受理业务过程中，及时识别客户实际情况，改用书面交流、辅助沟通等方式，在不简化流程、不降低标准的情况下，耐心引导客户完成业务办理。

针对关键业务信息需要清晰表达的实际问题，该行在征得客户同意后，通过远程视频方式让客户家属参与沟通，对相关事项进行辅助说明和确认。在完成身份核验、密码设置等环节后，业务顺利办结。

“既要把业务办成，也要服务到位。”该行相关负责人表示，服务特殊群体，不能简单追求效率，更不能流于形式，而要在制度框架内不断优化服务方式，让合规更有温度。下一步，江苏银行沭阳东关口支行将持续优化特殊群体服务体验，提供更加便利的金融服务。（苏银宣）