工商银行泗阳桃源路支行以“厅堂通”联动拓展赋能数字化转型

在金融行业数字化浪潮与客户需求多元化趋势下，中国工商银行股份有限公司泗阳桃源路支行（简称“工商银行泗阳桃源路支行”）聚焦厅堂服务场景，以码上赢“厅堂通”为核心工具，从预填开卡、精准拓展和预约取号等多方面推动客户服务效率与综合拓展效能提升，实现服务口碑与经营业绩双丰收。

预填开卡革新，提效数字转型。网点位于泗阳县城中心，周边住宅区域、商户密集，客流量大，开卡需求旺盛。“厅堂通”码包集成客户身份识别、信息预填、风险提示等功能，客户扫码后自动获取预填模板，开卡前预先在手机上将相关信息填好，缩短在智能柜员机的开卡办理时间，显著提升了高峰期业务处理能力。“厅堂通”一体化码包聚合多种拓展功能，包括“e通办开户”、“工银信使”、开通电子银行、三方支付一键绑卡等，避免了客户反复扫码的不便，在提升办卡效率的同时，同步完成电子银行、信使等业务开通，进一步推动网点数字化转型。

线上预约取号，合理分流客户。网点大力推广线上预约取号，以“提前取号，避免等待”为抓手，引导客户使用手机线上取号，即使未到网点，也可通过手机银行云网点实时查看排队情况，到店后直接输入手机号取号，大幅减少了等待时间。除了传统现金业务，银行卡解控等复杂业务现在也可在“柜面通”远程办理，通过厅堂业务分流，实现资源合理配置。

科技赋能的本质在于回归服务本源。下阶段工商银行泗阳桃源路支行将继续推动网点向智慧厅堂全面转型，在筑牢安全防线的同时，持续打造有速度、有温度的金融服务生态，进一步提高网点竞争力，为客户提供更加安全、便捷的金融服务。（张天瑞）