工商银行宿迁分行开展全国“敬老月”活动

为认真贯彻实施积极应对人口老龄化国家战略，大力弘扬中华民族孝亲敬老的优良传统，中国工商银行股份有限公司宿迁分行（以下简称“工商银行宿迁分行”）积极响应号召，精心组织、扎实推进形式多样、内容丰富的全国“敬老月”活动，着力营造尊老、敬老、爱老、助老的良好社会氛围，切实提升老年客群的金融服务体验感与获得感。

优化服务流程，提升老年客户体验感。该行将提升老年客户服务体验摆在突出位置，在辖内所有营业网点均设立业务办理绿色通道和“爱心窗口”，确保老年客户优先办理业务。网点内配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、电子血压计等助老便民设施，品类齐全，随时供老年客户使用。各营业网点均配备专职服务引导人员，为进入网点的老年客户提供从进门到业务办结的全程陪伴式服务。针对有使用智能设备需求的老年客户，工作人员坚持“面对面”教学、“手把手”辅导，直至其能够独立完成基本操作，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”。对于因高龄、患病等原因行动不便，无法亲临网点的特殊老年群体，该行严格遵循“特事特办”原则，主动提供上门服务，将金融关爱送到老人身边。

加强宣传教育，守护老年人资金安全。保障老年群体的财产安全是金融服务的重要职责。该行持续加强针对电信网络诈骗、非法集资等风险的警示教育与知识普及。工作人员通过摆放宣传展板、张贴主题海报、发放宣传折页以及“一对一”讲解等多种形式，用通俗易懂的语言，向老年客户详细剖析电信网络诈骗的常见手法与防范要点。同时，结合近期以“养老服务”“养老产品”“代办养老保险”等名义实施诈骗的典型案例，深入浅出地开展宣讲，提醒广大老年朋友提高警惕，增强防骗识骗能力，牢记“不轻信、不透露、不转账”原则，远离高利诱惑，牢牢守住自己的“钱袋子”。

延伸服务内涵，传递敬老爱老真情。在做好网点服务的基础上，该行将关爱行动延伸至社区与家庭。通过广泛开展走访慰问活动，重点关注独居、高龄等困难老年群体，主动上门倾听心声，传递暖心关怀，力所能及帮助其解决实际困难，给予精神慰藉。同时，持续推进“智慧助老”行动，工作人员耐心解答老年人在智能手机使用、移动支付、线上业务办理等方面的疑问，通过实操互动教学，帮助老年人更好地适应并融入数字时代，共享科技发展成果，顺利搭上“数字生活”的快车。

此次“敬老月”活动，是工商银行宿迁分行践行“金融为民”理念的生动体现。下一步，该行将坚持这一服务宗旨，持续探索创新服务模式，常态化开展各类敬老、爱老、助老活动，不断丰富和拓展多层次、多样化的养老金融服务供给，努力提升老年客户群体的金融服务获得感、幸福感、安全感，为构建老年友好型社会贡献力量。（张天瑞）