工商银行宿迁分行：持续优化现金服务 传递金融温度

为深入践行金融工作的政治性、人民性，持续提升金融服务的便捷性与普惠性，近期，中国工商银行股份有限公司宿迁分行（以下简称“工商银行宿迁分行”）聚焦社会公众的现金使用需求，特别是关注老年人、学生等特定群体的实际需要，多措并举推进现金服务优化工作，努力让金融服务更加贴心、更有温度。

强化宣传引导，营造和谐现金流通环境。该行组织工作人员主动走进社区、贴近群众开展服务。在宿城区古城街道府前社区，工作人员前往新园农贸市场等人流密集区域，开展以“现金支付更便利，使用现金更安全”为主题的现金服务宣传活动。活动现场，工作人员不仅耐心向居民和商户讲解人民币防伪知识，提供小面额现金兑换、残损币回收等便民服务，还积极调研周边零钞使用需求。同时，加强对商户的政策宣导，明确指出任何单位和个人不得拒收现金，引导商户尊重并保障消费者的支付选择权，携手维护安全、便利、和谐的现金流通秩序，维护人民币法定货币地位。

聚焦便民利民，提升现金服务便利性。为切实解决社会公众“换零钱难”的问题，该行在各营业网点持续推广并优化“零钱包”兑换服务。公众可根据日常经营和生活中的找零需求，在该行各网点快速、便捷地兑换不同面额、标准化组合的“零钱包”，显著节省等候时间。此外，该行主动将服务触角延伸至社区，主动上门为居民提供零钱兑换、残损币回收及人民币知识普及服务，真正将便捷的金融服务送到百姓身边。

创新服务模式，拓宽线上线下现金服务渠道。在保障线下服务质效的基础上，该行积极拓展服务渠道，延伸服务半径。一方面，在营业网点开设现金服务绿色通道和爱心窗口，优先保障老年人、残障人士等特殊群体的服务体验；另一方面，大力推广手机银行线上预约功能，客户可通过线上渠道灵活预约大额取现、小面额兑换等业务，实现错峰办理，节省时间成本。针对行动不便的老年人及其他有特殊困难的客户群体，该行还提供贴心的上门服务，真正将“金融为民”的理念落到实处，把温暖送进客户家中。

下一步，该行将坚持以人民为中心的发展思想，密切关注社会公众的现金服务需求变化，不断优化服务流程，创新服务模式，致力于为广大群众提供更加优质、高效、有温度的现金服务，为构建和谐金融环境、服务地方经济社会发展贡献力量。（张天瑞）