皂河船闸：“12345”工作法绘就船员服务新画卷

为践行高效服务船民“一件事”工作宗旨，苏北航务管理处宿迁航务中心皂河船闸管理所（以下简称“皂河船闸”）围绕“精准服务、规范流程、筑牢安全”三大核心，创新推出“12345”工作法，持续提升船员服务质效，赢得船员广泛认可。

业务办理“首问负责”。皂河船闸立足实际，对全智能调度模式试运行后的相关业务办理流程和调度规则进行优化完善。从船舶首录到人工缴费，18项运调业务办理流程进行系统规范。工作人员耐心与船员沟通交流、解答疑问，做好内部流转，让船员感受到便捷、高效的服务体验。

宣传宣讲“两个阵地”。以“水上微讲堂”和“岸上小家”为阵地，党员志愿者深入皂河驿站和待闸区域，开展一场场生动的专题宣讲。他们详细解读相关法律法规，并结合近期典型案例，为船员们送上防范网络电信诈骗、提升个人信息保护能力的安全知识。向船员们普及网络安全知识，增强个人信息保护意识和提升网络风险防范能力。

意见反馈“三回机制”。通过定期回看视频监控、回听电话录音、回访过闸船员，工作人员能够及时发现并纠正运调业务办理流程中的不规范行为，不断优化服务细节。同时认真倾听船员的意见，提升工作人员的服务态度和专业水平，确保船员反馈的问题都能得到及时且有效地回应与处理。

能力提升“四个强化”。强化值班所长业务能力建设，对高效服务船民“一件事”三年行动方案进行学习，为服务工作指明方向；强化工前会学习，组织一线职工学习行风作风建设、廉政教育等内容，牢固树立服务意识；强化“船港城”一体化治理，检查垃圾回收等装置使用情况，为船员投放垃圾提供便利，营造绿色航行环境；强化信息预警，针对近期邳州段泄洪影响，迅速发布航行通告，全力确保航道畅通与运行安全，为船员的安全航行保驾护航。

现场管理“五个必须”。安全是船闸运行的生命线。皂河船闸严格执行带班所领导、值班所长、通航管理组工作人员、班组长、一线值班人员“五级”巡查机制。同时，要求值班所长做到“五个必须”：必须做好现场指挥，确保船舶有序过闸；必须严格逐级汇报，及时传递安全信息；必须做好应急处置，应对突发状况；必须及时反馈处置情况，让上级部门掌握动态；必须做好经验总结，不断提升安全管理水平。

皂河船闸通过“12345”工作法系统推进船员服务提质增效，进一步践行了高效服务船民“一件事”的宗旨，为苏北运河高质量发展提供了坚实保障。（谢启源）