“药安路 众人行”系列报道 | 陈玉：用心打造群众的“健康驿站”

在泗阳县，“一品堂大药房”总能让人停下脚步，这里不仅有药香，还有茶香、艾香和老人们的笑语声；免费拔罐、艾灸、热敷服务区坐满了居民，店员耐心地为老人修剪脚指甲——这不是传统意义上的药店，而是陈玉用心打造的“健康驿站”。

1991年出生的陈玉，是江苏一品堂医药连锁有限公司（以下简称“一品堂大药房”）的总经理。自2015年返乡创业至今，她将一品堂大药房从单店发展成为拥有25家直营店的连锁药店，始终不忘“用真心、卖好药”的初心。

“让大家买到放心药”

陈玉本科学的是城乡规划专业，与医药行业的缘分源自家学渊源。“我父母都是从事医药工作的，从小对这个行业有着特殊的感情。”陈玉坦言，2015年，她毅然放弃城乡规划领域的稳定工作，回到家乡跨界创业。

创业之路并非坦途，医药行业的专业性、供应链的构建、团队的建设，每道关卡都需要全力攻克。为了推动企业走上正轨，从商业管理到企业经营，陈玉不断学习进取，活跃在各类专业培训现场。“我深知，唯有持续学习，才能推动创新，做强企业，更好地反哺家乡。”陈玉说。

“用真心、卖好药”是陈玉给一品堂大药房定下的核心宗旨。开店初期，常有供应商带着利润丰厚但口碑平平的药品上门，陈玉总是直接拒绝：“我开药店不是为了赚快钱，是要让大家买到放心药。”靠着这份实在与坚持，一品堂大药房渐渐在泗阳站稳了脚跟。门口悬挂的“放心药房”“消费者放心单位”牌匾，既是相关部门的认可，也是百姓口口相传的信任，更是她最珍视的荣誉。

到2022年，一品堂大药房实现跨越式发展，成为拥有25家直营店的连锁品牌，经营医药产品5000多种，其中中药产品超2000种，成了泗阳人熟悉的“身边药房”。

“顾客需要什么，我们就帮什么”

“有一段时间，消费者对我们医药行业还是比较抵触的，部分员工可能因总部任务压力，会乱推荐药品。”陈玉不回避行业存在的问题，“我们就做出了很大的改变，不做任何推销，只通过公益服务去稳住客流，也希望我们能够通过榜样的引领，使大环境变好。”

这一理念转化为一品堂大药房独特的“药店+理疗+公益”模式。药店里，免费拔罐、艾灸、热敷等服务一应俱全；结合“药店+奶茶”模式，免费为顾客提供养生款奶茶；考虑到老人弯腰不便，店里还专门提供免费指甲修剪服务。“我们就做‘贴心人’，顾客需要什么，我们就帮什么。”陈玉说。

这份贴心，也换来了最真挚的回馈。去年的一天，当药店熟客陈大爷拄着拐杖再次走进药房时，没像往常一样买药，而是双手捧着一卷宣纸，郑重地递到店员面前：“姑娘，这是我的一点心意。”原来每逢雨季，陈大爷的关节炎就会发作，疼得下不了床。一品堂大药房的员工得知后，不仅主动送药上门，还连续一个月上门为他做公益康复按摩。“你们不嫌我老头麻烦，我这心里暖和啊。”说这话时，陈大爷的眼角泛起了泪光。

如今，陈大爷的那幅字被陈玉装裱后，挂在药房最显眼的地方，与“用真心、卖好药”的宗旨相互映衬，成了药房与顾客深厚情谊的见证。

“希望推广‘健康驿站’模式”

“药店员工再专业，也比不过医生，我们的核心不是‘卖药’，而是‘做服务、守健康’。”陈玉的这一判断，推动着一品堂大药房从传统药房向“健康驿站”深度转型。

经营模式上，她以创新思维打破传统药店的局限，主动放弃了传统电商平台，专注于O2O即时零售服务。“我们要让老百姓急需用药时，30分钟内就能送到家。”这种以客户需求为中心的服务理念，不仅提升了用药便利性，更加深了药房与社区居民的关系。

服务定位上，陈玉不再单一强调员工的“销售业绩”，而是着力培养他们的服务意识和专业素养。店员会主动帮老人核对药品有效期，耐心提醒慢性病患者按时服药，还为行动不便的老人提供上门送药服务。这些看似“不起眼”的贴心服务，恰恰是一品堂大药房的核心竞争力。

2023年加入中国共产党后，陈玉的责任感与使命感更加强烈，“以前只想着守好药房，现在要思考如何为家乡的医药事业做更多事。”她带领团队积极开展公益活动：为敬老院送去医疗物资与生活用品，免费开展健康检查，还多次发起针对社会弱势群体的物资和资金募捐活动。

“越来越爱这个行业，因为它能实实在在帮到人。”陈玉笑着说，未来她最想做的，就是把“健康驿站”的模式推广出去。

如今走进一品堂大药房，药香依旧，暖意更浓——这里有药品，更有温度；有交易，更有交流；是生意场，更是社区健康服务的枢纽。

陈玉用十年证明：青春的价值，在于“扎下根”的坚守，更在于“为家乡”的担当。而她与一品堂大药房的故事，还在泗阳的大地上，续写着关于“健康”与“温暖”的新篇章。（田海宁）