“药安路 众人行”系列报道 | 王甫艳：多问一句，多想一步，多守一夜

8月30日凌晨2点的宿城区幸福路，商铺早已沉寂，卫民药房锦绣佳园店却亮着灯。店长王甫艳正低头核对药品清单——这是她在24小时药房值守的又一个深夜。

从刚走出校门进入药店工作至今，30年光阴里，王甫艳已经是一名资深执业药师。“我们的使命就是保障大家用药安全。我现在还在琢磨怎么提升自己，就是希望能帮到更多人。”这句朴实的话，藏着王甫艳对职业的敬畏，也写满了对邻里的牵挂。

“只有专业扎实，才能盯紧用药的每一个细节”

“小时候看医生救死扶伤，就觉得那身白大褂自带光芒。”王甫艳的职业初心，是童年里最朴素的向往。1995年，刚走出校门的她如愿成为一名药店店员。

可真正上手才发现，“卖药”和“懂药”完全是两回事——有顾客问“感冒药能不能和降血糖药一起吃”，她只能红着脸说“不清楚”；老人拿着药盒问“饭前还是饭后吃”，她得翻半天说明书才敢回答。“不能只做‘卖药的’，得有扎实的专业功底才行。”王甫艳下定决心，要考取执业药师资格证书。

此后，王甫艳白天忙着接待顾客、整理药架，晚上等孩子熟睡后，便在台灯下刻苦钻研专业知识。2010年，她终于通过了执业药师资格考试，捧着证书的那一刻，她心里踏实了：“这下有底气帮大家把关用药细节了。”

在她看来，执业药师与普通店员的核心区别，就在于专业带来的“敏感度”。“很多顾客容易忽略的细节，正因为我们具备扎实的药学专业知识，才能看得更加清楚明白。一句提醒、一句嘱咐，可能就避免了一次不良反应，让用药更对症。”正是这份对专业的执着，让王甫艳从当年的“新手”，慢慢成了邻里口中“信得过的王店长”。

为了给顾客提供更全面的帮助，王甫艳还考取了国家二级公共营养师证书和心理咨询师职业资格证书。“有些人的病情不单是生理问题，还和情绪密切相关。比如有抑郁倾向的顾客，单靠吃药效果有限。”她会试着用心理暗示帮对方疏导情绪，“把心理调节、饮食指导和药物治疗三者结合起来，效果才更好。”面对“三高患者”，她还会专门叮嘱运动频率、饮食禁忌和情绪管理要点。这份无微不至，也为她赢得了更多信任。

“多想一步，就能帮人解了大难题”

30年药师生涯中，那些“多问的一句”“多想的一步”，成了她最温暖的记忆。

2022年夏天，一位年轻顾客来到药店买止咳药，说母亲干咳两三个月，在医院挂过号、输过液、住过院，但病情总是反反复复。王甫艳没直接拿药，而是追问：“阿姨有没有高血压？平时吃什么药？”“有高血压，一直在吃马来酸依那普利片。”对方答道。

听到答案，王甫艳立刻反应过来：“这是普利类降压药常见的不良反应！你带阿姨找医生停药两周，再换种降压药试试。”两周后，顾客专门来道谢：“之前一家人因为这事吃不好睡不好，你这一句提醒就化解了心病。”从那以后，王甫艳与这位顾客处成了朋友。

还有一位被失眠困扰许久的顾客，吃了不少安眠药，还是睡不安稳，总早醒、易惊醒。“钙能稳定神经兴奋度，缺钙就容易睡不好，我推测她可能缺钙。”王甫艳建议顾客先买几盒葡萄糖酸钙锌口服溶液试试。5天后，顾客就来复购了。

2023年的一天下午，一位大娘冲进王甫艳所在的药店，说老伴突然说话不清楚、嘴角流口水，子女都在外地。“我一听就感觉可能是中风，抓起血压计就跟着她往家跑。”到了大娘家，王甫艳赶紧给大爷测量血压，判断符合中风征兆后，立刻扶他下楼打车送往最近医院。因为送医及时，大爷经过治疗恢复良好。后来子女专程来答谢，看到他们感激的眼神，王甫艳更加明白：药师不只是卖药，关键时刻更要守护患者的生命。

“把经验传下去，让更多人放心”

守护这盏灯的，不止王甫艳一人——作为江苏卫民药房连锁有限公司的带教师，她将30年的经验化作“引路石”，帮助一批批新员工快速成长。

在她看来，这份传承的意义远不止于此。“现在线上买药方便，但缺的是专业的指导。我们执业药师的价值，就是能面对面、一对一地提供药学服务，看到顾客当时的真实状态，一句及时的提醒、一句耐心的嘱咐，可能就避免了一个用药风险。这是线下药店永远无法被替代的温度和专业。”王甫艳说。

怀着这份信念，她开展的培训内容全是实打实的经验分享，从药店的基本制度，到操作规范、注意事项，再到帮员工定下目标、确定方向。“就是把自己走过的路告诉他们，给他们指指路，少走点弯路，把线下药房的这个核心优势守护好。”王甫艳说。

自我提升的路上，王甫艳也从不停歇。除了考取执业药师资格证、国家二级公共营养师证书和心理咨询师职业资格证书之外，2022年，王甫艳还参加了首届“中国药店·中美华东百令杯金牌慢病专员”评选活动，从武汉初赛一路闯进青岛决赛，最终摘得全国桂冠；2024年，她又带领团队参加行业比赛，斩获团体奖项。每次赛后，她都会把学到的新知识、新案例整理出来，分享给年轻店员。“我踩过的坑，他们不必再踩；我学到的方法，他们可以直接用。”

如今，身为店长的王甫艳依然坚持每周值一次夜班。“夜班虽然累，但看到顾客满意而归，就觉得一切都值得。”王甫艳说。

从追着“白大褂之光”的姑娘，到守着“安心之灯”的资深药师，王甫艳用30年的坚守证明：最动人的坚守，从不是惊天动地的壮举，而是“多问一句、多想一步、多守一夜”——就像24小时药房的灯，平凡，却暖人心。（田海宁）