高效服务船员 宿迁船闸这样做

为进一步优化服务船民“一件事”工作，近期，苏北航务管理处宿迁航务中心宿迁船闸管理所（以下简称“宿迁船闸”）紧密围绕船员需求，提升服务意识，强化沟通协作，为船员提供多项常态化、精准化的便民服务，将主动服务落到实处。

“倾听心声”，开展随船调研。宿迁船闸开展“宿闸人过宿闸”活动，沉浸式体验过闸全流程。人员分两组搭乘货轮，从皂河船闸下游出发，全程参与船舶在宿迁船闸的登记、缴费、调度、过闸等环节。途中，与船员深入交流，重点征集船员对新版船讯通app使用体验、新系统运行效率及高效过闸服务的意见建议，关心船员夏季身心健康与航行安全状况，并送上“清凉大礼包”。

“聚焦高效”，开展“做什么、怎么做”大讨论。宿迁船闸针对船员的诉求和需求，召开高效服务船民专题研讨会，征集意见建议20余条。各部门班组人员结合岗位实际，围绕如何增强责任意识，提高履职能力、协作能力、服务水平等方面，谈认识、找问题、提建议。系统梳理、归纳分析船员意见建议及内部讨论成果，制定整改方案，建立长效机制，完善内部服务流程和问题反馈解决机制。

“关注需求”，打造服务品牌。宿迁船闸以“宿心港湾”志愿者服务站为阵地，打造温馨舒适的待闸港湾，持续擦亮服务品牌。开展“送医上船头”志愿服务，为船员测量血压、血糖并提供健康咨询，为船员健康航行织牢防线。打造“岸上小家”服务区，为船员提供纳凉休息、消暑食品发放、免费理发等服务，并协助船舶代送船需物资。

下一步，宿迁船闸将持续深化“宿心港湾”服务内涵，着力构建集多项功能于一体的便民服务综合体，为船员提供更全方位、多元化的精准服务，切实解决航行路上的“急难愁盼”，不断提升船员的获得感、幸福感和满意度。（胡晓雯 卓雯琪）