宿迁航务中心集调大厅：运行智能电话热线 持续优化营商环境

宿迁航务中心集调大厅运行智能电话热线，为航运企业和船民提供7×24小时的服务咨询、问题解答、投诉举报，助力运河水上营商环境建设出新出彩。截至3月20日，智能电话热线已受理航运企业和船员服务类事项0.98万件，其中直接答复0.83万件，日均工单206.3件，接通率97.87%，进一步提升船员的获得感、幸福感、安全感。

智能电话热线开通前，船员们常常为咨询等待应答时间过长而烦恼，外来骚扰电话更是增添了不少困扰。今年2月份智能电话在调度大厅投入使用后，这种情况得到了显著改善，总调值班员利用智能服务热线的信息提示，结合实时运行状况及待闸船舶信息，能快速处理着各项事务。

助力精准对接。当船舶来电时，智能电话屏幕上会清晰地呈现船舶的船名号、长宽型深尺寸和吨位信息。这一功能不仅缩短了船员咨询等待应答时间，实现了船舶信息精准定位，还在维护调度秩序方面发挥了重要作用，截至3月20日，已经为约1.1万人次船民提供精准服务。

助力智能拦截。智能电话的设置黑名单和拦截骚扰功能，犹如一道坚固的防线，守护着调度通信的纯净环境。智能电话的黑名单功能，有效地拦截了外来骚扰电话对调度工作的恶意骚扰。自投入使用以来，有效拦截骚扰电话百余次，有效缩短近30%的沟通时间，极大地提升了集中调度的办公效率和通信环境。

助力服务留痕。调度员在处理船舶来电时，还可开启录音功能，以便后续有需要时可以查看相关信息，确保服务的高质量。这不仅有助于调度员后续复盘工作、查漏补缺，还能在出现争议或纠纷时，作为明确的证据，保障各方权益。

助力多方协同。智能电话的多方通话功能极大地提升了协同工作的效率。当面临复杂的通航情况时，调度员可以与相关部门、船员等进行实时多方通话，实现密切协作，共同商讨解决方案，确保调度工作的顺利进行。

智能电话的投入使用，为船闸集中调度工作注入了新的活力，它以科技之力助力运调管理更加高效、精准、安全，让航运航线更加畅通无阻，真正成为为船民办实事的得力助手。（刘萌）