大数据“杀熟”冲上热搜 消费者该如何维护权益？

宿迁网讯（记者 周 妮 王艳珅 臧子青）大数据“杀熟”，早已不是一个新名词。它是指网络平台通过分析用户的消费习惯、浏览记录、支付能力等多维度数据，对同一商品或服务为不同群体“量身定价”的现象。最近，大数据“杀熟”话题冲上热搜，众多消费者反映，在各类线上平台消费时，都遇到老用户价格高于新用户的情况。

对于大数据“杀熟”，消费者怎么看？大家如何应对大数据“杀熟”，维护自身的消费权益？1月13日，记者采访了几位市民以及市消保委。

大数据“杀熟”

渗透到多种消费场景

近日，大数据“杀熟”现象引发广泛关注，不少消费者称，在使用互联网平台进行消费时遭遇了不公平的价格对待。

消费者李女士向记者讲述了她的经历。她因工作需要经常出差，习惯在某旅行APP上预订酒店，一直是该平台的忠实用户，且会员等级较高。然而，最近一次订酒店的时候，她发现自己账号显示的酒店价格比同事非会员账号看到的价格还要高出不少。“同样的房型、入住时间，我同事的手机上显示的价格是350元，我的账号上却显示420元，这太不合理了。”李女士说，她一直信任该平台，没想到老用户反而被“坑”了。

像李女士这样的遭遇并非个例。记者在走访中了解到，许多消费者都提到在旅游、外卖、打车等多个领域遇到过类似的大数据“杀熟”情况。消费者张先生说：“我平时点外卖比较多，有一天我换了个新手机登录外卖平台，发现同样一家店同样的菜品，新账号的配送费比我原来账号便宜了2元。”

你是否遇到过大数据“杀熟”现象？1月13日，记者在某在线旅游平台上，分别使用两个账号搜索同一趟航班机票，一个是经常使用该平台且消费记录较多的账号，另一个是新注册的几乎没有消费记录的账号，结果老账号显示的机票价格比新账号高。

反向“驯化”

大数据“杀熟”有用吗？

记者走访了解到，面对满满的“杀熟”套路，有很多消费者用反向“驯化”大数据的方式来应对这些乱象。

市民方女士告诉记者，她以前经常使用一款打车软件打车，偶然间发现相同的路程，自己手机上显示的价格比别人的贵。于是，她想了一个办法，轮换使用不同的打车软件，假装自己是“新用户”。“这个方法还真有效，‘新用户’的身份能经常领到优惠券。”她说。

方女士告诉记者，她这么做的灵感来源于“网友反击机票”。“我在网络上关注到，一位网友搜索出来的最便宜的机票价格要4000多元，于是他反复在评论区评论‘机票太贵了，买不起，不去了’。不久后，价格竟然便宜了一半。”方女士说，这则帖子备受网友关注，大家将这种行为称为反向“驯化”大数据“杀熟”。网友认为，在该用户反击大数据算法的过程中，系统已经把他的定位从“想要进行跨国旅行的有钱人”转变成了“旅行取决于机票价格的普通人”，机票价格随之“腰斩”。

对于爱网购的市民童先生来说，被大数据“杀熟”是常有的事。他说：“身边的朋友提醒我，如果常在某个购物平台上购物，就要对此平台提高警惕，想要购买某件物品时，可以让家人也尝试下单，对比一下谁下单更划算，避免被‘杀熟’。此外，还可以尝试多个账号切换登录、在评论区反复‘哭穷’等方式。”

遭遇大数据“杀熟”

消费者应积极维权

对于大数据“杀熟”和个人信息被过度收集、泄露的现象，消费者该如何避免？又该如何维权呢？对此，市消保委相关负责人称，《中华人民共和国个人信息保护法》明确规定：个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。《中华人民共和国个人信息保护法》作为我国首部个人信息保护方面的专门法律正式实施，明确了个人信息保护的监管职责，相关部门应充分履行监管职能，多措并举，构筑消费者个人信息保护“防火墙”。

该负责人称，他们曾经接到消费者反映，某些企业通过掌握消费者的经济状况、消费习惯、对价格的敏感程度等信息，在交易价格等方面对消费者实行歧视性的差别待遇，误导、欺诈消费者。这种大数据“杀熟”是严格禁止的，遇到这种情况可以随时向当地消保委反映。对此，消费者要强化自我保护意识，遇到消费侵权问题依法理性维权。消费者应养成仔细阅读用户注册协议和隐私保护协议条款的习惯，尽量减少在互联网上留下个人信息痕迹；提高对大数据应用的了解，在遭遇大数据差异化营销时，积极维护自己的合法权益。

同时，大数据应用企业要加强内部管理和制度建设，诚信守法经营，加强自我监督，主动维护消费者合法权益。