泗洪：医保“全员下一线”获群众点赞

宿迁网讯（记者 赵淑柳 通讯员 董文韬） “窗口工作人员服务很热情，不仅耐心告诉我报销需要准备的材料，还提醒我，像我这样的情况可以参加‘江苏医惠保1号’。服务真是太暖心了！”12月13日，业务办理结束后，家住泗洪县南山龙郡小区的汪先生连连为医保工作人员的细心服务点赞。这是泗洪县医保“全员下一线”活动收获群众好评的缩影。

“一线，是服务人民的最前沿，到一线、到基层才能更好地为人民服务。医保系统的工作人员走出办公室，走进窗口，主动靠前服务，轮流下沉医保大厅，化身大厅引导员、咨询话务员。”泗洪县医疗保障基金管理中心主任郑江介绍，从今年10月份开始，为进一步推进医保经办工作，提升群众满意度，泗洪县医疗保障局在全系统范围内开展“全员下一线”活动，全员“引导”到一线，全员“问需”到一线，全员“帮办”到一线。全体工作人员下沉到一线，接待群众来访，解答群众咨询，帮办、代办医保事项，协调处理服务大厅发生的各种矛盾和问题，确保医保业务办理更规范、更高效。

据了解，泗洪县医保“全员下一线”活动开展以来，全体工作人员聚焦群众反映的高频次医保问题，融入医保工作全过程，坚持“全心全意为人民服务”的理念，当好服务群众、服务企业的“店小二”，切实为群众办实事、解难事，日均接待医保办事群众200余人次、电话咨询90余件，不断提升医保服务温度和群众满意度。