工行宿迁分行推动远程在线模式助力网点运营改革

近年来，工行宿迁分行积极推动网点运营改革发展，推广远程在线服务，取得了阶段性成效。截至九月底，该行远程在线服务模式支行覆盖率100%，网点覆盖率100%，为网点运营改革打下了坚实基础。

远程在线服务模式是总行网点运营改革项目的重要组成部分，以柜面通平台为基础，通过音视频技术将网点客户端和后台服务端进行有效连接。该行优选基层经验丰富、业务技能熟练的客服经理，组建成一支便于管理、熟悉业务、服务优质、风险意识强的高水平专业运营团队，实现全辖业务远程支撑的集中处理。

客户在网点远程服务区与后台服务人员即时进行业务交流，突破了空间局限。网点现场人员仅需负责客户识别、引导、分流、资料初审、资料回收等必要环节，业务办理对网点运营资源的占用有效减少，高耗时业务时长得到压降，同时大大地节约了客户等待时间，也极大地增强了网点配置资源的灵活性和对外服务能力，打造出“少排队、重交流”的服务营销体验，为广大客户提供了更优质便捷的服务模式新选择。（张天瑞）