工行宿迁分行紧抓网点服务管理推进服务质量全面提升

今年以来，工行宿迁分行紧紧围绕“建设人民满意银行”这一根本目标，扎实推进网点服务基础管理、客户投诉治理、标杆网点打造、服务队伍建设等重点工作，持续优化客户服务体验，积极推进服务质量全面提升。

抓牢客户投诉治理。按照总省行压减存量、防控增量、加强协同、根源治理的工作思路，压实责任，强化基层网点服务意识和投诉处理责任意识；做好工单监测、分析和风险提示，从服务提升、工单压降等多角度给予帮扶和指导；聚焦重点问题、重点支行网点，强化整改治理措施落地，提升投诉管理质效。

抓实服务管理效能提升。以“如春之煦 服务如意”网点服务提升季主题活动为契机，对服务队伍建设、培训及督导等工作层层压实推动。加强检查督导，按季对全辖网点开展服务督导检查，并不定期进行“回头看”，每季网点覆盖率均达100%。服务提升季取得实效，管理效能进一步提升。

抓好“工行驿站”建设及惠民服务。定期组织驿站服务设施检查，确保驿站便民设施齐全、环境卫生和安全提示到位，切实保障驿站发挥便民功能。积极推动“工行驿站+”场景建设，不断加强驿站养老场景、志愿场景、政务场景、财富场景建设运营，积极拓展外延“工行驿站”开放融合服务生态，做惠民生、解民忧的工行好服务。

抓优服务标杆网点创建。扎实推动服务星级网点创建评选工作。深刻认识创建重要性、紧迫性，明确责任分工，高标准严要求对待创建工作。自今年五月起，按照《服务星级网点评价标准》进行全方位摸底评估，序时开展创建启动、对标自检、整改完善、查漏补缺、评价验收等工作。（张天瑞）