工行宿迁泗洪支行分步走优化客户体验

为了更好地助力网点百日攻坚，工行宿迁泗洪支行采取一系列措施，在保障业务活动正常进行的同时，有效提高了各网点服务质量，优化客户的体验，提高客户总体满意度。

首先，从服务入手，赢得“阵地战”。部分客户觉得柜面窗口较少，排队等待时间过长。对此，利用晨会和夕会时间积极讨论研究，对到店客户业务咨询、分流引导、等候时现场开展产品宣传营销等方面，给出具体有效的应对措施。大堂经理、客服经理、客户经理默契配合，内外联动效果显著，提升了整体业务处理效率，全面提升网点柜面和厅堂服务水平，优化到店客户服务体验。

其次，利用科技，赢得“外拓战”。利用班后时间，走访周边商户和住宅区，针对客户反映某些银行“业务慢”“排队多”现象，重点推荐手机银行和微信工银服务小程序的预约叫号功能，足不出户就能查询所有网点实时等待人数，提前取号，大大节省了客户的等待时间。

最后，通过精准识别，赢得“未来战”。经过一系列的布局安排，重点关注周边商圈、学校、社区，深度了解客户需求和偏好，聚焦商户、代发工资、养老金等客群。通过分析不同类型客户的资金使用习惯和储蓄投资意向，结合实际情况不断优化服务体验，以高质量客户体验助推高质量发展。（王储）