做好文旅“加减法”，让“不约而至”变“接踵而至”

进入暑期旅游旺季，全国多地加入了“取消景区预约”的行列。从6月北京、上海、苏州等地的先行尝试，到7月成都、长沙、南京、武汉、重庆等热门旅游城市的跟进，取消预约无疑为游客带来了极大的便利，“不约而至”让“说走就走的旅行”成为这个夏天的新风尚。

为什么“取消预约”成为2024年国内暑期旅游市场的热词之一？随着暑期来临，多地旅游市场迎来客流高峰，传统的预约制度往往因为流程繁琐、热门时段“一票难求”等问题，消磨了游客的出行热情。旺盛的游览需求之下，取消预约简化了购票流程，提高了出游效率，激活了文旅消费“流量”，可谓正当其时。

但取消景区预约，并非发一纸通告那么简单。从全面来看，取消景区预约既是便利也是挑战。数据显示，6月24日到7月5日两周内，北京景区门票搜索量较前两周环比增长近3倍；苏州多个景点、博物馆在取消预约后也迎来客流高峰，端午期间共接待游客532万人次，同比增长三分之一。对于一些热门景点来说，取消预约可能导致游客数量激增，超出景区的承载能力，从而引发安全隐患和游客体验下降的问题。事实表明，取消预约并非适合所有文旅场所，毕竟有些热门景点本身人流量就堪比“春运”。因此，取消景区门票预约，关键在于取消不必要的预约，防止“一约了之”的形式主义，而非“预约”方式本身。面对暑期旅游高峰，城市及景区应综合考虑人流量、承载量、参观体验等因素，做出因时因地制宜的决策，张弛有度才是取消景区预约的正解。  

做好“不约而至”的后半篇文章，需要在“取消预约热”背后进行一些“冷思考”。面对可能突然激增的游客流量，如何防止过度拥挤，如何解决游客排长队、停车难等问题，让游客玩得舒心开心又安心，将成为摆在各景区面前待解的重要问题。事实上，优化“取消预约”的“后顾之忧”，本质是将客流管理工作前移。一方面景区应未雨绸缪、提前部署，通过实时数据分析、智能调度等方式，实现对游客流量的精准控制和优化分配，提高景区的运营效率和游客体验。例如，上海通过“乐游上海”小程序，显示全市约140个景区（点）的实时客流和最大瞬时承载量，游客一看便知景区是“舒适”还是“拥挤”。另一方面文旅、商务、市监等部门也要做足用心丰供给、用情优保障、用力强监管的工作，给“不约而至”的游客带来更好的旅游体验。

景区预约制的存废背后反映出的是群众旅游需求的变化，无论是为景区预约做“减法”，还是用好智慧预约等服务为游客体验做“加法”，都要坚持以人民为中心的发展思想。当前，面对暑期旅游高峰，已取消预约的景区需迎接挑战，强化流量预警、提升清洁服务，确保游客安全舒适。面向未来，旅游业将经历从无序走向有序、从粗放式经营到精细化管理的发展之路。从“引客”到“留客”，各地文旅需久久为功，通过人性化设计，科学引导游客，利用大数据和新媒体提供多元化出游推介，以更精细化的服务和品质化的体验满足游客的新期待。时代在变化，旅游业也在高质量发展的路上，正视需求，尊重规律，才能真正推动旅游市场发展一路长“红”。（郑成胜）