工行宿迁宿豫支行营业室多措并举创建四星级网点

按照总行《服务星级网点创建管理办法（2024年版）》《关于开展2024年度服务星级网点创建评选工作的通知》要求，工行宿迁宿豫支行通过四举措开展星级网点创建工作。

加强学习，统一思想。该行召开四星级网点创建动员会议，组织员工学习《服务星级网点创建管理办法（2024年版）》《服务星级网点创建评选十问十答》，把创建星级网点标准的考察点作为日常网点督导的红线，激发了员工创建四星级网点的激情。

建立机制，激活动力。一是建立服务之星日评机制，每日推荐一名服务之星上墙表彰，总结介绍服务理念及典型事迹；二是建立服务质量日评机制，网点负责人每日晨会点评服务质量，表彰先进、指出不足、提出要求，实现服务质量每日有典型、每日有进步、每日有成效； 三是集体创新机制，集思广益、博采众长，逐条创新落实四星级网点创建措施。

岗位练兵，提高技能。该行员工按照四星级网点创建标准，积极开展业务技能及服务规范岗位练兵。一是以老带新增强服务意识、学习服务礼仪、提升服务技能，强化准确把握客户需求，精准提供服务帮助的能力。二是利用班后时间开展技能练兵，提高准确业务办理速度、提升疑难业务受理能力、夯实点钞打字等技术基础。

优化硬件，营造氛围。该行高标准执行四星级网点硬件要求，积极开展硬件设施优化提升。一是优化网点区划布局，方便客户、提高效率；二是优化补充服务指示标牌，坚持标牌图案及位置的统一性、合理性、规范性；三是筹建网点文化墙，对外展现服务理念，对内充实服务文化内涵，提高服务内生动力。（李昊）