在宿迁这群“阳光天使” 用奋斗成就“出彩”人生

宿迁网讯（记者 颜靖尧 朱婉菁）就业是最大的民生，也是残障人士融入社会、实现人生价值的重要途径。近年来，我市着力打造“电商名城”，在各类电商市场主体蓬勃发展的背景下，许多残障人士从事着电商工作。在宿迁，就有着一群“阳光天使”，他们在宿迁京东客服中心（以下简称“京东”）担任客服，得以安居乐业。新春伊始，“京东”再度面向残障人士启动招聘，“阳光天使”人数仍在继续增加。近日，记者走进“京东”，对话这些“阳光天使”，感受他们在职场上收获的幸福感、满足感。

生如夏花，找寻“自己”

走进“京东”的“阳光天使”部，阵阵清脆的敲击键盘声和温柔的问候声传来。“您好，我是‘京东’客服……”罗生花正坐在轮椅上，头戴耳机、面带微笑地与客户沟通着。

“我主要负责处理退款、维修、换货等售后问题，在接收到售后服务单后，我们根据客户的需求，仔细核对内容，如没有问题，就可以直接处理，但如果觉得有疑问，我们会和客户进行电话联系，进一步确认。”今年32岁的罗生花告诉记者，她来自山西省晋中市，2021年加入“京东”，成为“阳光天使”部的一员。

“我患有先天性疾病，在十三岁时无法正常行走，只能坐在轮椅上。这些年，我一直待在家中，做一些零活，虽然家人都很照顾我，但我感觉自己已经和外界脱轨了，很渴望可以走出去，看看外面的世界。”罗生花说，在朋友的介绍下，她了解到“京东”的“阳光天使”团队，她毫不犹豫地从家乡千里迢迢来到宿迁，开启新的生活。

经过一段时间的业务培训，罗生花就正式上岗了，她努力和周围优秀的同事学习，在每一次和客户的电话沟通中，不断改进自己的沟通技巧，用真诚和热情，赢得了同事和客户的夸赞。“尽管每天工作比较繁忙，但每当解决了一个又一个的问题，那意味着我帮助了一个又一个的客户，这让我感到非常满足。”罗生花说。

罗生花告诉记者，在这里她感受到了自己的价值。“正如我的名字一样，我希望我的生活也是生如夏花，充满青春活力。”罗生花说，如今她找到了“自己”，也会继续探索生活的无限可能。

重拾自信，实现自我蜕变

“在这里，我很有归属感，每一天，都能感受到快乐。”家住宿城区的李方毫不犹豫地说起自己加入“京东”的“阳光天使”部后的感受。

今年27岁的李方，小时候意外被汽油烧伤，脸部和手部均有不同程度的损伤。“自小，我就知道自己和别人不太一样，所以心里还挺自卑的，2018年，我大学毕业了，不知道自己能找到什么样的工作，心里很迷茫，家人建议我来‘京东’试一试，我便尝试报名。”李方说，面试时，她了解到“京东”的“阳光天使”部，便有了留在这里干下去的念头。

“因为对这份工作非常向往，所以在等待入职通知的这段时间，我非常焦急，我记得面试后的第25天，我接到了入职通知，当时感觉有一束阳光照进了我的生活。”李方说，她进入“阳光天使”部后，发现办公区域的无障碍设施建设齐全，对残障人士很友好，这让她从心里感受到温暖。

工作的这几年，李方始终保持一种积极向上的力量，变得越来越自信开朗。“因为工作来之不易，所以我更要做好，作为一名客服，一定要站在客户的角度想问题，让客户信任自己，同时用专业能力帮助客户解决问题。工作繁忙时，我一天可能要拨打300多通电话，但每当接通电话时，我都会用心回应。”李方说，为让自己的声音听起来温柔亲切，她的桌子上还放着一面小镜子，时刻提醒自己在接听电话时保持微笑。

“现在我有了自己为之奋斗的事业，也有了温馨的家庭，这让我感觉每一天都充满了希望。”李方说，自己会继续将热情和爱注入工作，追求更好的生活。

这些客服，安居乐业在宿迁

“2016年4月，我来到了宿迁，成了一名‘阳光天使’，这是公司给我们安排的宿舍，环境很棒，距离工作的地方只有100米左右，上下班非常方便。”今年29岁的陈水生来自江西省瑞金市，由于下肢残疾，陈水生只能靠着双拐行动，2016年，他中专毕业后，想要找份工作，可这并不容易。

“那时都有些想放弃找工作了，正好看到了‘阳光天使’的招聘信息，我便报名了。来到宿迁，我的人生照进了阳光，生活发生了改变。”陈水生说，他免费住进了公司安排的双人宿舍，宿舍足够两人的日常生活，非常温馨。

在工作之余，陈水生喜欢学习专业知识，偶尔也会坐在电脑前玩会游戏放松。“起初，在瑞金那边生活的家人还蛮担心我在宿迁的生活的，可看到我的工作环境、宿舍环境，他们放心了许多，我在宿迁生活得非常幸福。”陈水生说，平时的假期，他还喜欢出门旅游，宿迁的景区他基本逛过一遍，近年来，还去了不少周边城市游玩，如今，他攒下一笔钱，希望未来在宿迁买一套房子，定居在此。

来自徐州市的杨海君是陈水生的舍友，入职以来，两人一直住在一间宿舍。“我们每天生活在一起，他是我身边最亲近的朋友，平时他喜欢看书和打游戏，我喜欢打扫宿舍卫生，这样的生活，我还挺喜欢的。”杨海君说，春节假期结束后，两人还将家乡的特产买了一些过来，一起分享。

“在这里我很有归属感，不仅是因为宿舍内的一些无障碍设施很方便，而且公司也会积极听取我们的意见，为我们提供更多的帮助。”杨海君告诉记者，公司对他们非常关心，让他们获得心灵上的慰藉，更好地拥抱崭新生活。

在宿迁，“阳光天使”还在不断增多……

每天，100余名来自“京东”的“阳光天使”活跃在网络的一端，他们面对着电脑，和电话那头的客户确认着信息，高效地处理着每一个售后问题，为来自全国各地的客户送上专业服务。

据了解，“阳光天使”项目启动于2013年年底，是“京东”本着“心手相牵、有爱无碍”的理念，针对社会残障人士，规划组建而成。目前，在宿迁，“阳光天使”项目为100余名残障人士提供着稳定的工作和收入。

石杰是“阳光天使”团队的负责人，多年来，她和每一位“阳光天使”在一起工作，彼此之间都非常熟悉，感情很深。“我还记得2013年，面试第一批‘阳光天使’的场景，能感受到他们都很渴望这份工作，一些人在面试时甚至会紧张得直出汗。”石杰说，如今这批人已经成为客服中的骨干力量，每天的接单量非常高，客户反映的问题，在他们手上都能很快得到解决。

“经‘阳光天使’团队录用，即签订劳动合同，每天8小时工作制，待遇、福利、晋升等同于一线客服员工。我们为‘阳光天使’设立了专门区域，有独立办公区、独立餐厅、爱心宿舍、无障碍卫生间等，还有定期专属团建、心理辅导座谈等专属福利，尽力为这些员工带来工作和生活上的便利。”石杰介绍，为了让更多的残障人士得到帮助，感受到温暖，实现自身价值，“阳光天使”团队在2024年开始扩招，未来计划扩充到500人。经过线上面试、培训、考核等流程，来自全国各地的残障人士都有机会来到宿迁，正式入职，成为“阳光天使”。