文明同行，他们一直在路上

奉献的身影无处不在，温暖与感动常驻身边。在宿迁的大街小巷、住宅小区、公共场所，随处可见身着“红马甲”的志愿者忙碌的身影。开展文明劝导、维护公共秩序……与文明同行，他们一直在路上。1月7日，记者跟随这些“文明劝导员”的步伐，感受他们的付出与坚守。

周骏卿：导医传递温暖

走进医院门诊，很多人第一眼看到的就是导医员，这些工作人员默默地为患者引导就医、解决难题，他们用最真诚的笑容温暖着每一位患者。在南京鼓楼医院集团宿迁医院，也有一群这样的工作人员，今年32岁的周骏卿正是其中之一。

“每位患者带着问题找到我们，我们都会热心、耐心地进行解答。医院是与群众生活息息相关的场所，更是一座城市文明的缩影。我们的言行举止直接关系到患者的就医体验，随时出现在患者需要的地方，尽最大可能提供帮助，这就是我们的工作。”周骏卿说，比如医院现在有很多自助挂号缴费机，十分方便，但有些老年人不会操作这些设备，她和同事就会主动上前，帮助他们挂号。在周骏卿心中，面对老年人，要给予足够的关心和尊重，机器是冰冷的，但是作为医院的一员，自己和患者之间一定要保持温度。

在日常工作中，周骏卿的工作场所并不局限在医院大厅这一隅之地，只要患者有需要，她便会竭尽全力做好服务工作。“遇到前来就诊的老年人，看到他们行动不便，我们会立即上前搀扶，陪同他们前往相应的科室。有时候，面对患者的问题，我们宁可自己多咨询、多跑腿，也要让患者少跑路。”周骏卿说，守护文明的方式还有很多，在南京鼓楼医院集团宿迁医院，还有一群人默默奉献着自己的力量。

据悉，南京鼓楼医院集团宿迁医院在该院的各个区域，都设置了“文明劝导员”，这些“文明劝导员”有的在电梯前引导大家有序排队、上下电梯，有的忙碌在禁烟区域劝导烟民不要吸烟……医院处处都能看到这些“文明劝导员”的身影，遇到不文明行为，他们耐心劝导，遇到有群众需要帮忙，他们主动上前。一句问候，一次搀扶，一次指引，这些动作传递着医院的温度，让大家感受到宿迁的文明氛围。

王静：文明旅游蔚然成风，绘就旅途最美风景

今年38岁的王静是泗洪洪泽湖湿地景区的工作人员，这是她在景区工作的第16个年头，这些年来，她一直在景区为来自各地的游客提供导游服务，同时，她也是景区的一名“文明劝导员”，王静告诉记者，十余年来，她感受到游客在游玩习惯方面的变化非常大，不变的是洪泽湖美丽的风景和景区人坚守的初心。

“我还记得我刚参加工作那会，有些游客会在游玩过程中做出不文明行为，比如随手扔垃圾，随意采摘景区内的植物，随意插队等，这些不文明行为会影响到其他游客的游玩体验，这是我们不希望看到的。”王静说，有不文明行为就应该及时进行劝导，这些年来，景区所有工作人员都会这么做，每个人都可以是“文明劝导员”。

王静告诉记者，自己在对游客进行劝导时，大部分游客都能理解并配合，然而，也有一小部分人不太好沟通。“面对一些游客的不理解，有时候我们也会感到委屈，这时，我们会多尝试一些方式进行沟通，只有耐心对待、引导每位游客，才能让文明常驻。”王静说，近年来，文明旅游在宿迁蔚然成风，游客的不文明行为减少了许多，自己是一名见证者，这些变化就真实发生在自己身边。

“要想在旅途中看到最美的风景、获得最佳的体验，离不开每一个游客的共同努力。在相对陌生的环境下，依然能够遵守规则、主动保护环境，才是真正的文明。”王静说，当然，一些朋友在游玩时相较平常会更加兴奋，一时间可能注意不到自己的不当行为，这也可以理解，作为景区的“文明劝导员”，自己会一如既往地提升服务水平，做好引导工作，相信彼此间多些包容和理解，就能绘就旅途最美的风景。

张玉华：“桶边督导”不松懈，共创垃圾分类新风尚

“您好，纸巾是其他垃圾，不能和厨余垃圾放在一起。”1月7日，在宿城区盛世嘉园小区，拿着分拣工具的垃圾分类督导员张玉华，正耐心细致地引导居民正确分类投放生活垃圾。

张玉华告诉记者，小区内有多处生活垃圾定时定点收集亭，每一处均有垃圾分类督导员对居民进行指导。“我做垃圾分类督导员有几年了，在工作开展初期，也会遇到对垃圾分类工作不理解的居民。”张玉华说，遇到这种情况她会反复劝说，耐心地向居民宣传垃圾分类的好处，而对于个别住户的不配合行为，她也从不抱怨，主动将未进行分类的垃圾分别投放到相应的垃圾桶内。

“‘撤桶并点’后，部分居民会觉得将垃圾进行分类比较麻烦，作为垃圾分类督导员，我们要身体力行，带头进行垃圾分类，为居民起到好的示范作用，让他们从被动变为主动。”张玉华说，如今小区内越来越多的居民养成了垃圾分类的习惯，小区内的环境也得到了提升，这些变化让她感到欣慰。

垃圾分类督导员既要充当垃圾分类管理监督的“眼睛”，又要当好宣传科普的“小喇叭”。张玉华告诉记者，她经常会在小区内进行宣传。看见居民在小区里散步时，她就递上相关宣传单，向居民介绍生活垃圾分类的知识。“社区也经常会开展垃圾分类宣传活动，指导居民正确投放生活垃圾，提高他们对于垃圾分类的知晓率与参与率。”张玉华说。

除了负责引导居民正确分类投放垃圾，张玉华还要做好卫生保洁工作。“每天早上7点前，我们就要将生活垃圾定时定点收集亭打扫完毕。”张玉华说，她会继续做好垃圾分类督导工作，引导居民正确投放垃圾，养成垃圾分类的好习惯。

李勇：志愿服务让旅途更加温暖

每年的春运期间，在市区长途汽车客运站，有一群穿着红马甲的志愿者忙碌不停。他们用饱满的热情、良好的精神状态，为来往旅客提供优质高效的志愿服务，今年56岁的李勇就是其中一员。

李勇告诉记者，他是宿迁市芳草志愿者协会的一员，每年春运期间，他和其他志愿者都会到长途汽车客运站参与志愿服务。“我们主要在售票厅、候车室等旅客较密集的地方，开展秩序维护、解答旅客问题、帮助旅客购票等工作，为他们提供最便捷的服务。”李勇说，志愿者上岗前，要对长途汽车客运站的布局加以熟悉，对周边的公交线路也要烂熟于心，确保第一时间帮助旅客。作为一名志愿者，他会保证自己时刻“在线”，第一时间发现问题、解决问题。

每年春运期间，李勇每天8点前就准时到达长途汽车客运站，常常一跑就是半天，由于客流量较大，有时连喝水都顾不上，一天下来，李勇的腿脚都是酸痛的。“除了为旅客提供帮助，作为志愿者还要及时制止旅客的不文明行为。当我看到旅客有乱扔垃圾、插队、抽烟等行为时，会走过去提醒他们，他们也都很理解。”李勇说。

今年，李勇将一如既往地为旅客做好志愿服务。“在帮助他人的过程中，我感受到了快乐，我觉得能够参与春运志愿服务活动十分有意义。”李勇说，通过参与春运志愿服务活动，也让他在服务他人、奉献社会的路上走得更加坚定。（记者 颜靖尧 朱婉菁）