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【新青年·别样青春】“百灵”用脚步丈量幸福
2019-06-12 15:42  来源:宿迁网  
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两个90后青年,3年时间,20个人的团队。一年365天,无论晴雨寒暑,每天12小时以上奔波在这城市的每条道路上,或许他也曾打过你的电话,亦或敲开过你家的大门。

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我是“跑腿”

“我们自己定位是同城快递,应该是快递的一类,客户通常叫我们跑腿”。说这话的时候,24岁的沙俊奎略显局促,一楼半的隔层办公室看起来有点压抑,不大的办公室却收拾很干净、整洁,两张办公桌、一个沙发,走廊横梁上贴着“小心碰头”。进门墙上贴着一张宿迁地图,桌子上有两台电脑,一摞本子,进出办公室,个子瘦高的沙俊奎都要弯着腰。那天见面时,外面刚下过雨,天空阴沉,他手很大、皮肤黝黑,穿着一件绿灰色的冲锋衣,仿佛他和灰色的天空融合在一起。带我们上楼时他动作敏捷,像落在地上水洼里弹起涟漪的雨滴,年轻有活力但又有几分羞涩的感觉。

“别人吃饭的时候,天气不好的时候,大家都放假时,都是我们最忙的时候,一年365天,每天十几个小时,我们这行真是很苦。”说起自己的事业,沙俊奎打开了话匣子,开始向我们讲述起来。

19岁从上海退伍回家的沙俊奎在家人安排下在一家单位上班,事情不多,每个月按时领薪水,就是无趣的上着班,看似稳定,可沙俊奎心里总有不安。一次偶然听自己表妹说起“跑腿”这事,他觉得是条路子,自己想去试试,就找到一起当兵的战友,两人一起合计,觉得可以做。两人拿着各自退伍的补贴,又和家里借了两万块钱,注册了公司。开始只是一腔热血,直到公司成立后,他并不知道应该怎么做,一头雾水的两个人外出学习,也交过所谓的“加盟费”,总算对这份事业有了了解。

“刚开始,我们一个单子也没有,而且市场上也有相似的公司,我们印了很多的名片、传单,没有单子可跑,我们就在城里,挨家送名片、发传单,希望他们能使用我们的服务,也在自己的朋友圈里发广告,谁能推荐一个客户,我们就给推荐人免费送一单。”就靠着这样拼劲,两个人在第一年攒下了客户,攒下了公司第一批送货电动车,开始有了最初的四名员工,也还清了和父母借来的两万块钱启动资金。

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不一样的宿迁地图

一个微信号,人工排单,12辆车,一天300多单,节假日500多单,20个员工,没有固定的吃饭时间,每天工作十几个小时,虽说骑着电瓶车可每人每天也要走上几万步。“客户从我这下单,我心中知道距离客户最近的骑手是谁,取完货要送到哪里去,走哪儿最快,我心里最清楚,我们俩现在是轮流排单,我不排单的时候,我也要去送货,也要去跑腿,城市每天都在变,商家也在变,客户也在变,我要知道这些变化,熟悉商家,才能更优化自己的服务。这行业门槛低,我们拼时间,拼服务,在我心中宿迁的路有不一样的地图。”

“创业的这几年,冬天的时候两个手已经冻得没有知觉了,下着大雪,在外面送单。安排什么样的人合适,什么样的价格合适,对客户有一定的了解,一对一定制服务,希望员工的分配相对合理,大家都很辛苦,希望大家够拿到应得的工资。现在大家平均每个月4000,业绩好的话6000多。”

如今,作为互联网电商企业的配套产业,沙俊奎并没有和我们大谈特谈互联网,而是告诉我们,他们就是普普通通的人工排单,虽然他们也有自己APP、小程序,可是他们还是愿意自己多出去跑单,去感受变化,让自己融合在这个市场变化中,让客户能满意自己的服务,员工得到更多的收入。

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每送一个客户都是一个机会

说起“跑腿”大家以为就是,你去谁家帮我取个东西,或者是把我这东西送到谁那儿去,其实跑腿并不简单,不仅仅是熟悉路线这么简单,还要做好卖家与买家的传达,要有好的服务态度,做好每一个细节,大家提起他们的时候都感觉“靠谱”,有一种不见面的信任感。

“人员调度,要考虑到这单要送多久,处理及时情况,比如车坏了怎么办,如果货物坏了如何理赔,尤其是送蛋糕之类的易坏物品。每天都有各种各样的物品要送,有钻戒,有24箱牛奶,还有帮外地客户买装潢的东西等等。每次客户从内心感谢你帮助他们完成了这些事情就觉得内心有一种满足感,更多时候觉得这是一种责任,不能辜负信任。”

他说在部队当兵的几年经历对工作有很大的帮助,最重要的就是不怕苦不怕累。细节很重要,比如给配送包做卫生清洁,不能有水渍,用湿布擦完还得用干布再擦一遍。着装,不仅要保持整洁,还定制了统一的服装,从短袖到冲锋衣。从人员着装到配送箱卫生,不放过任何一个细节,他们还要求配送员工不能抽烟,要学会礼貌用语,主动带走客户家里的垃圾,对他们来说,每送一个客户都是一个机会。

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最累的一年

三年多时间,凭着自己的韧劲、坚持和服务他人的心态,市场变得大了起来,业务量大了,员工也多了,刚开始人少业务不多,工作上的很多习惯,还能坚持,如今沙俊奎觉得时间不够用了,人也到了一个极限,一次跑单中,骑着车感觉就要睡着了。一直反对沙俊奎从事“跑腿”行业的父亲,又开始劝说沙俊奎回家和自己做生意。

面对同行大平台的挤压,沙俊奎也考虑了很多,做了很多改变。想想商家都是一个个跑来的,有了信任度也有了感情。沙俊奎放不下自己这份事业。“并没有说想要做的多么好,只是简简单单的做好当下,很多人都能说出,但其实最难的是坚持。”创业带来成就感的同时,也有更多的是责任感。“每天醒来不像最初想的只是养活自己,现在还需要养活近20个人。”

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“这三年,我们见证这城市的变化,听着每一声谢谢,你辛苦了,路上慢点,我们心里都心怀感激,三年我们送了20多万单,我们用心服务每一位客人,零差错,零丢失,我们有的员工,在这三年里,买了房,生了孩子,压力越大,我们更需要努力,我觉得幸福生活都是靠奋斗出来的。”这位95后用坚毅的眼神看着前面,告诉我们为什么要坚持。

是的,所有的好生活都是靠自己奋斗出来的!我们都在追寻更好的生活,追寻活得更有意义的人生。(文/魏学思 张冬冬 图/张帅 视频/张帅 盛淼)

责编:董阿慧
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